Over DogsIncluded

Hoe kom ik in contact met jullie?
Betaal ik bij jullie meer dan bij een ander?
Kan ik op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen e.d.?
Hebben jullie ook een brochure?
Kan ik ook reserveren in reisbureaus?















Hoe kom ik in contact met jullie?

U kunt ons altijd per email bereiken. Via de website of door een mailtje met uw vraag te sturen naar info@dogsincluded.be. We streven ernaar alle mail dezelfde dag nog te beantwoorden. Als we iets voor u moeten uitzoeken krijgt u altijd bericht dat we er mee bezig zijn en hoe lang we denken dat dat duurt. Telefonisch zijn we van maandag tot en met vrijdag op telefoonnummer 010 - 750 6300 te bereiken van 08.00uur tot 20.00uur. En als u ons post wilt sturen kan dat naar Postbus 21664 3001 AR te Rotterdam.

Terug















Betaal ik bij jullie meer dan bij een ander?

Nee, bij ons betaalt u geen extra reserveringskosten of administratiekosten of welke andere toeslagen dan ook. De kosten die u betaalt zijn uitsluitend die van uw accommodatie of het product dat u koopt. Hetzelfde dat u zou moeten betalen als u rechtstreeks bij een van onze partners terecht zou komen. Niets meer. De dienstverlening van DogsIncluded aan haar klanten is dus gratis. Wij ontvangen een commissie van onze partners, that's it.

Terug















Kan ik op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen?

Natuurlijk ! Graag zelfs, we hebben veel nieuwtjes, ideetjes en interessante aanbiedingen die we graag met anderen delen. Hiervoor gebruiken we de NewsFlash. We houden u dan per email op de hoogte. U kunt zich hiervoor opgeven via de website. Afmelden kan ook altijd. Dat doet u via een speciale link in de NewsFlash.

Terug















Hebben jullie ook een brochure?

Nee, het gehele aanbod staat op onze website, zodoende is de informatie up-to-date en kunt u bij ons reserveren wanneer het u het beste uitkomt. Bovendien is het drukken van brochures erg duur. En we willen de kosten voor onze klanten het liefst zo laag mogelijk houden.

Terug















Kan ik ook reserveren in reisbureaus?

Nee. We zijn er van overtuigd dat we u via internet sneller, beter en goedkoper van dienst kunnen zijn. Daarom kunt u bij ons 24 uur per dag het aanbod bekijken en direct online reserveren. Uiteraard zijn er klanten die het prettig vinden persoonlijk geadviseerd te worden. Daarom zijn wij van maandag tot en met vrijdag van 08.00uur tot 20.00uur telefonisch bereikbaar.

Terug

Hier vindt u het antwoord op veel gestelde vragen. Klik op de rode links om de diverse onderwerpen te bekijken.

Zit uw vraag er niet bij? Probeer dan eens onze zoekpagina

Nog steeds niet gevonden? We zoeken graag het antwoord voor u op. Worden wij ook weer wijzer van. Mail ons uw vraag via uw mening

Over de website

Hoe werkt het zoekproces?
Wat is de meest geschikte resolutie om de website te bekijken?
De site is traag hoe komt dat?
Er verschijnt geen informatie als ik op een link klik
Er werkt iets niet, wat moet ik doen?
Als ik iets doorstuur naar een ander, doen jullie dan iets met dat emailadres?
Er staan mooie foto's op de site, kan ik deze gebruiken?
Kan ik altijd online boeken?
Kan ik ook altijd telefonisch boeken?
Mijn zoekresultaten leveren teveel / te weinig resultaten op, wat moet ik doen?
Website bekijken op de MAC
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Verstrekken jullie mijn gegevens ook aan derden?















Hoe werkt het zoekproces?

Stap 1:
kies een accommodatietype (vakantiehuis, hotel, camping of kasteel). Nu verschijnt een selectiescherm. Uitleg over de keuzemogelijkheden staat in pop-ups die verschijnen als u op ‘info’ in het grijze balkje klikt. Als de pop-up niet verschijnt wordt die waarschijnlijk tegengehouden door uw pop-up blokker, die moet u dan even uitzetten.

Stap 2:
kies een land (zoek in het hele land of kies eventueel nog een regio of een stad).

Stap 3:
vul het aantal personen in (en het aantal honden maar dat kan ook later)

Stap 4:
kies eventueel nog uit een aantal voorkeuren (prijs, luxe) of geef extra wensen op (dit beperkt het aantal zoekresultaten)

Stap 5:
geef via het kalendertje een aankomst- en vertrekdatum op of klik (bij vakantiehuizen) aan 'ik wil alle huizen zien, ik check de beschikbaarheid later'. In het eerste geval worden alleen de huizen getoond die ook daadwerkelijk beschikbaar zijn in de door u opgegeven periode. In het tweede geval zoekt u eerst een huis en kijkt u later wanneer dit huis vrij is.

Stap 6:
klik op: "zoek mijn huis/hotel/camping/kasteel". Onze systemen gaan nu in diverse databases zoeken naar accommodaties die passen bij uw wensen. Omdat we zoveel accommodaties hebben kan dit even duren (afhankelijk van uw eigen internetverbindingssnelheid).

Nu verschijnt een resultatenscherm aan de hand van de door u opgegeven criteria. Door op het fotootje te klikken komt u bij de uitgebreide beschrijving van de accommodatie. Als u een accommodatie wilt onthouden om te vergelijken of om een bepaald huis te laten zien aan uw reisgenoten kunt u klikken op ‘onthoud dit huis’.

Stap 7:
alleen als u hebt gezocht zonder datum moet u de beschikbaarheid nog checken. Dit doet u door op de oranje knop ‘beschikbaar?’ te klikken. Hier geeft u uw gewenste periode op en dan gaan onze systemen de beschikbaarheid checken wanneer u klikt op de rode link ‘controleer beschikbaarheid’. Vervolgens ziet u de beschikbaarheid rond de periode die u hebt opgegeven. Mocht een huis niet beschikbaar zijn in uw periode geven we u ook aan wanneer er misschien wel mogelijkheden zijn. Als u hier een andere periode kiest kunt u de vakjes aanklikken en vervolgens op de oranje link ‘boek alternatieve periode’ klikken. Als alle vakjes rood zijn kunt u nieuwe periode opgeven of een ander huis kiezen natuurlijk.

Let op: soms zijn er flinke kortingen mogelijk in een bepaalde periode. Het zou vervelend zijn als u dat niet weet. Daarom kunt u bij huizen die een korting aanbieden kijken of er rond de door u geselecteerde periode kortingen zijn. Klik dan op het rode woord ‘hier’ dan ziet u direct de periode en uw mogelijke besparing in een pop-up verschijnen.

Terug















Wat is de meest geschikte resolutie om de website te bekijken?

De site is gemaakt voor een schermresolutie van 800 x 600 pixels of meer, zodat mensen met een kleiner formaat beeldscherm ook van de site gebruik kunnen maken zonder dat lastige scrollen.

Terug















De site is traag hoe komt dat?

De site is zo gebouwd dat mensen met een telefoonaansluiting iedere pagina kunnen bekijken met maximaal 8 seconden wachttijd bij bijvoorbeeld de selectieschermen van de accommodatie. Als u een standaard ADSL aansluiting hebt verschijnt de pagina onmiddellijk of moet u maximaal 4 seconden wachten. Dat de wachttijd langer kan zijn houdt verband met de selecties die op diverse databases (reserveringsystemen) plaatsvinden op het moment dat u de site gebruikt. Als de wachttijden langer zijn dan hier is aangegeven kunnen er twee oorzaken zijn. Of er zijn veel bezoekers op de DogsIncluded site tegelijkertijd aan het zoeken. Of er ontstaat vertraging bij de externe reserveringssystemen. Het kan natuurlijk ook zijn dat de internet verbinding trager is dan normaal door een oorzaak bij de provider. Jammergenoeg hebben we daar allemaal wel eens last van en hebben wij hier geen invloed op.

Terug















Er verschijnt geen informatie als ik op een link klik

Omdat wij onze bezoekers niet willen overspoelen met informatie die zij niet zoeken, staat al onze informatie onder links in de diverse schermen. Door hierop te klikken verschijnt er uitleg over een onderwerp in een pop-up. Als er geen pop-up verschijnt hebt u waarschijnlijk een pop-up blocker geïnstalleerd of zit deze al standaard in uw computer. U moet uw pop-up blocker uitschakelen om de informatie te kunnen lezen. Afhankelijk van uw soort pop-up blocker kunt u die tijdelijk (of per pop-up) uitschakelen of aangeven dat pop-ups op de DogsIncluded website altijd zijn toestaan. Wij adviseren dit laatste. Bij ons krijgt u alleen noodzakelijke informatie en nooit ongewenste pop-ups of hinderlijke advertenties of iets dergelijks te zien.

Belangrijke informatie is uiteraard ook hier in de ‘Veelgestelde Vragen’ te vinden maar de pop-ups zijn uitgebreider.

Terug















Er werkt iets niet, wat moet ik doen?

Ai, slecht nieuws ! We hebben alle functionaliteiten van de website tot in den treuren getest maar ja, de techniek kan wel eens haperen. Als er iets niet werkt zouden we het erg waarderen als u dat aan ons zou willen doorgeven zodat we het zo snel mogelijk kunnen verhelpen. En u van de aard van uw problemen op de hoogte kunnen brengen. Stuur ons in dat geval even een mailtje waarin u uw probleem uitlegt. Dit kan naar: technicalsupport@dogsincluded.be.

Als u problemen ondervindt tijdens het boekingsproces van een vakantiehuis kunt u uw reservering ook telefonisch aan ons doorgeven. Klik hiervoor op de ‘problemen link’ in het eerste boekingsscherm. Hier verschijnt dan een invulschermpje waar u uw telefoonnummer kunt doorgeven zodat wij contact met u kunnen opnemen om u te helpen bij uw reservering.

Terug















Als ik iets doorstuur naar een ander, doen jullie dan iets met dat emailadres?

Nee, wij versturen alleen informatie naar mensen die hier zelf om hebben gevraagd. Als u dus informatie van onze website doorstuurt naar een ander bent u de afzender. En hoeft u dus niet bang te zijn dat wij ook andere informatie zouden doorsturen naar dit emailadres. Wij hebben zelf ook een grondige hekel aan spam en we distantiëren ons daarom van dergelijke ongevraagde mailpraktijken.

Terug















Er staan mooie foto's op de site, kan ik deze gebruiken?

Wij zijn contractueel gebonden aan het exclusieve gebruik van de foto's op onze site. Wij mogen daarom geen toestemming aan derden geven om ze te gebruiken. Maar bedankt voor het compliment.

Terug















Kan ik altijd online boeken?

Ja, voor de vakantiehuizen en hotels in principe wel. Mits u geen extra wensen hebt die we natuurlijk eerst graag voor u uitzoeken. Dan krijgt u van ons een vrijblijvende optie op de accommodatie totdat u hebt aangegeven dat de reservering is zoals u het graag wilt. Uiteraard kunt u bij ons wel altijd online reserveren. Bij de campings en kastelen zoeken we eerst de beschikbaarheid voor u uit. En nemen, zodra we hierover zekerheid hebben, contact met u op zodat we de accommodatie definitief kunnen boeken.

Terug















Kan ik ook altijd telefonisch boeken?

Bij een vakantiehuis kunnen degenen die problemen hebben met het online boeken of tijdens het boekingsproces een storing ondervinden, een boeking ook telefonisch aan ons doorgeven. U kunt hiervoor bij de informatie over een vakantiehuis op de link in de zwarte balk of in het boekingsscherm op de ‘problemen link’ klikken. Dan verschijnt een invulschermpje waar u uw telefoonummer kunt opgeven zodat wij contact met u kunnen opnemen. Een telefonische boeking behandelen wij op werkdagen tijdens kantooruren (09.00uur tot 18.00uur).

Terug















Mijn zoekresultaten leveren teveel / te weinig resultaten op, wat moet ik doen?

We hebben een zeer uitgebreid aanbod aan vakantieaccommodaties door heel Europa. Om u te helpen zoeken kunt u in het selectiescherm veel verschillende zoekcriteria opgeven. Zo kunt u precies aangeven wat uw wensen zijn. Als de getoonde accommodatie op de zoekresultaten pagina toch niet helemaal is wat u zoekt adviseren we u de selectiecriteria aan te passen. Of, als u flexibel bent in uw aankomst en vertrektijd, kunt u de aankomst- en vertrekdatum veranderen als u die hebt opgegeven. Het kan zijn dat er in een andere periode andere accommodaties verschijnen omdat u dan uitgaat van beschikbaarheid. Een tip bij zoeken op datum bij vakantiehuizen: er zijn veel huiseigenaren die hun woning het liefst per week verhuren. Als u een datum kiest die van zaterdag tot zaterdag loopt levert dit meer resultaten op dan aankomst en vertrek op een doordeweekse dag.

Als u hebt gekozen om alle accommodatie te bekijken zonder een datum op te geven verschijnt alle accommodatie en controleert u later de beschikbaarheid. Dit levert uiteraard de meeste resultaten op.

Terug















Website bekijken op de MAC

Als u de site wilt bekijken op de MAC kan dat voor problemen zorgen. Het kan zijn dat de layout van de pagina anders is dan op een gewone PC of dat er meer dingen niet werken. We begrijpen dat dit heel irritant is maar helaas hebben wij hier nog geen oplossing voor gevonden. Het is natuurlijk vloeken in de kerk voor de liefhebbers van de MAC maar de enige oplossing is om de website op een andere computer te bekijken. Dus, MAC gebruikers, excuses !

Terug















Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

Zaken doen via internet is een kwestie van vertrouwen. Het vertrouwen van de klant in DogsIncluded is voor ons heel erg belangrijk. We doen er daarom alles aan om dat ook te verdienen en gaan uiterst zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. We hebben dit uitgebreid beschreven onder het de knop 'privacy' in de onderste grijze balk op de website.

Terug















Verstrekken jullie mijn gegevens ook aan derden?

Nee ! We verstrekken persoonsgegevens nooit aan derden, anders dan dat natuurlijk noodzakelijk is voor de reservering van de accommodatie of de aanschaf van een product. Ook dit staat onder de knop 'privacy' in de onderste grijze balk van de website vermeld. Kijk daar even voor een gedetailleerde beschrijving.

Terug

Boekingen & reserveringen

Welke reisvoorwaarden gelden er bij een boeking via jullie?
Is boeken via internet wel veilig?
Wat is het verschil tussen een boeking en een reserveringsaanvraag?
Kan ik speciale wensen kenbaar maken aan voor een accommodatie?
Ik wil een last-minute reserveren, is dat ook mogelijk?
Hebben jullie ook speciale aanbiedingen?
Hoeveel honden mag ik meenemen?
Er gaat een mindervalide mee, waar let ik op?
Ik wil een kinderbedje reserveren, is dit mogelijk?
Ik wil met meer personen in de accommodatie dan het op de website aangegeven maximum, kan dat?
Moet ik vooraf een aanbetaling doen bij het maken van een reservering?
Hoe zit dat met de borg?
Is toeristenbelasting bij de prijs inbegrepen?
Wat controleer ik voordat ik op reis ga?
Kan ik mijn reisgenoten laten weten welke accommodatie ik op het oog heb?
Hoe boek ik?
Wat zijn de annuleringscondities?
Hoe wordt mijn reservering afgehandeld?
Ik wil mijn reservering wijzigen, kan dat?
Er wordt een wijziging voorgesteld, hoe zit dat?
Wat betekenen de sterren?
Hoe lang na de aankomsttijd houdt het hotel mijn kamer vast?
Wat moet ik vooraf weten over de annuleringsvoorwaarden?
Moet ik linnengoed meenemen naar een vakantiehuis?
Ik hou van lekker koken, kan dat in mijn vakantiehuis?
Kan ik de eigenaar / beheerder aantreffen in of bij mijn accommodatie?
Hoe zit het met de schoonmaakkosten?
Welke verzekeringen kan ik bij jullie afsluiten?
Hoe zit het met aankomst- en vertrektijden?
Wat heb ik nodig als ik bij mijn accommodatie aankom?
Hoe kan ik de dichtstbijzijnde pinautomaat vinden?
Wat kan ik doen als ik niet op tijd kan uitchecken?















Welke reisvoorwaarden gelden er bij een boeking via jullie?

Omdat wij met verschillende partners werken, gelden er voor iedere accommodatietype andere voorwaarden. De boekingen van alle vakantiehuizen en campings vallen onder de ANVR-voorwaarden. Onze partners hiervoor zijn bij de ANVR aangesloten. Tijdens het boeken van een vakantiehuis of camping worden de voorwaarden die hierbij gelden, getoond.
Voor hotels geldt dat u pas betaald nadat u hebt uitgecheckt in het hotel. De voorwaarden bij een hotelboeking kunt u lezen.
Voor de kastelen in Frankrijk werken wij samen met een grote Franse partij. De voorwaarden bij een kasteelboeking worden getoond tijdens het boekproces.
Tot slot kunt u de Algemene Voorwaarden van DogsIncluded nalezen op de website (knop onderaan).

Terug















Is boeken via internet wel veilig?

Ja, onze website is volledig beveiligd en alle persoonsgegevens zijn bij ons beschermd. Niet alleen heeft onze eigen website alle benodigde beveiligingscertificaten, ook de communicatie met onze accommodatie-partners is volledig beveiligd (SSL). In sommige gevallen kan het voor een hotelreservering nodig zijn dat er creditcard gegevens doorgegeven moeten worden. Dat kan bij ons ook volledig beveiligd worden gedaan. Wij zien deze gegevens zelf niet en kunnen deze gegevens dus ook nooit opslaan. Ze worden direct doorgegeven bij de hotelreservering. Als u dit toch griezelig vindt kunt u uw creditcard gegevens in de meeste gevallen ook direct (per fax of telefoon) zelf aan het hotel doorgeven.

Zaken doen via internet is een kwestie van vertrouwen. Een veilig gevoel voor onze klanten is voor DogsIncluded essentieel. We doen er daarom alles aan om dat vertrouwen ook te verdienen. We gaan daarom ook uiterst zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. We hebben dit uitgebreid beschreven onder de knop 'privacy' in de onderste grijze balk op de website.

Terug















Wat is het verschil tussen een boeking en een reserveringsaanvraag?

Bij een boeking geldt dat via onze reserveringssystemen wordt gekeken of de accommodatie beschikbaar is en wordt - na opgaaf van persoonlijke gegevens - een reservering gemaakt. U krijgt van ons het reserveringsnummer en uw klantnummer direct per e-mail toegestuurd. Daarna krijgt u nog een bevestiging van de aanbieder van de accommodatie met verdere instructies omtrent betalingen, annuleringen, routebeschrijving e.d.
Bij een boekingsaanvraag wordt naar de accommodatie, waarvan de beschikbaarheidsinformatie niet in de reserveringssytemen is opgenomen, een aanvraag verstuurd om te checken of deze beschikbaar is. U ontvangt van ons een email met uw reserveringsgegevens en wij gaan direct de beschikbaarheid voor u checken. Het hangt van de aanbieder van de accommodatie af hoe lang dit duurt maar we streven ernaar dit binnen een werkdag te weten. Als de accommodatie daadwerkelijk beschikbaar is vragen we eerst uw goedkeuring om de reservering definitief te maken. Als u extra wensen opgeeft die wij bij de accommodatie eigenaar moeten checken kan het twee dagen duren voordat wij antwoord krijgen.

Terug















Kan ik speciale wensen kenbaar maken aan voor een accommodatie?

Ja, natuurlijk. Wanneer u een reservering maakt kunt u speciale wensen kenbaar te maken in het boekingsformulier. Er is dan geen garantie dat hieraan voldaan kan worden maar dan zullen de mogelijkheden in ieder geval zo veel mogelijk in acht worden genomen. En wordt er in ieder geval moeite gedaan om uw wensen in vervulling te laten gaan.

Terug















Ik wil een last-minute reserveren, is dat ook mogelijk?

Ja hoor. Als u op de website zoekt kunt u doorgaans ook op korte termijn nog bestemmingen vinden die vrij zijn. De prijsaanbiedingen die vaak bij lastminutes horen kunnen we nu nog even niet tonen. Maar uiteraard maakt u wel gebruik van deze aanbiedingen omdat we altijd de laagste prijs en de aanbiedingen meenemen in het accommodatie overzicht (zie ook vraag hieronder over 'aanbiedingen').

Terug















Hoeveel honden mag ik meenemen?

In de vakantiehuizen bijna overal twee. Behalve in Spanje, Italië en Frankrijk. Daar wordt standaard van 1 hond uitgegaan. Bovendien mogen ze ook altijd gratis mee. Er zijn een paar uitzonderingen maar dat is dan aangegeven bij de accommodatie. In de kastelen gaan we uit van 1 hond. De prijs per hond per nacht verschilt. Standaard gaan hotels ook uit van 1 hond. Ook hier verschilt de prijs en vaak is een hond gewoon gratis. Als we de prijzen weten geven we dat natuurlijk altijd aan op de site. Soms hebben we (nog) geen tarieven voor honden doorgekregen van een hotel. Maar u mag doorgaans wel uitgaan van ongeveer EUR 10 per hond per nacht. Wilt u meer honden meenemen? Dan zoeken we dat voor u uit voordat we een reservering bevestigen.

Terug















Hebben jullie ook speciale aanbiedingen?

Ja, voor de vakantiehuizen en campings staan die vermeld op de pagina aanbiedingen. Alleen bij de hotels is het momenteel technisch nog een probleem om alle aanbiedingen uit ons hotel assortiment te filteren en automatisch op een aparte pagina te laten verschijnen. Dat neemt niet weg dat u toch de aanbiedingen per hotel kunt zien en altijd gebruikt maakt van alle aanbiedingen die er zijn. U krijgt van ons altijd automatisch de goedkoopste prijs die voor een accommodatie geldt en dus maakt u ook altijd gebruik van de aanbiedingen.

Terug















Er gaat een mindervalide mee, waar let ik op?

Op de website staat aangegeven, of de accommodatie geschikt is voor minder validen. Bij twijfel altijd even contact met ons opnemen.

Terug















Ik wil een kinderbedje reserveren, is dit mogelijk?

Indien er kinderbedden beschikbaar zijn, dan staat dit vermeld bij de accommodatie, met de eventuele toeslag die aan het huren verbonden is. We adviseren u wel zelf bedlinnen mee te nemen voor de bedjes.

Terug















Ik wil met meer personen in de accommodatie dan het op de website aangegeven maximum, kan dat?

We waarschuwen u maar even van te voren. Het is niet toegestaan het maximale aantal personen dat op de website aangegeven staat te overschrijden. De eigenaar / beheerder van de accommodatie heeft het recht om u de toegang en het verblijf in de accommodatie te weigeren! Het is dus niet verstandig om op de flexibiliteit van de eigenaar te rekenen in dit geval. Het aantal aangegeven personen is inclusief baby's en kinderen.

Terug















Moet ik vooraf een aanbetaling doen bij het maken van een reservering?

Dit komt sporadisch voor bij hotels, en dan vaak tijdens het hoogseizoen of tijdens beurzen en evenementen, om ervoor te zorgen dat het hotel geen schade lijdt in het geval dat de reservering wordt geannuleerd of dat niemand komt zonder te annuleren. Als dit het geval is wordt dat bekendgemaakt tijdens het boekingsproces.
Bij de vakantiehuizen, kastelen en campings is het inderdaad wel gebruikelijk om een aanbetaling te doen, overeenkomstig de ANVR-voorwaarden. In het algemeen geldt dat als u binnen 6 weken vertrekt, u de volledige reissom dient te betalen. Als u later gaat, vragen wij of onze partners een aanbetaling van doorgaans 30% van de reissom.

Terug















Hoe zit dat met de borg?

De eigenaar / beheerder van de accommodatie wil vaak dat u een borg voldoet zodat zowel hij als u in geval van schade aan de accommodatie niet voor onverwachte kosten komen te staan. De hoogte van de borg is afhankelijk van de accommodatie. De manier(en) waarop de borg betaald moet worden is afhankelijk van de accommodatie (eigenaar). Bij huiseigenaren moet u vaak de borg ter plaatse cash (in de lokale valuta!) voldoen. Deze borg krijgt u bij vertrek weer terug of wordt in sommige gevallen later, binnen 30 dagen, op uw rekening gestort. Hoe het in uw geval werkt wordt u gemeld na de reservering.

Terug















Is toeristenbelasting bij de prijs inbegrepen?

De toeristenbelasting is bijna nooit inbegrepen bij de reissom. De hoogte is afhankelijk van het vakantieland en de accommodatie en bedraagt gemiddeld 1,50 euro per persoon per dag. U betaalt dit ter plaatse.

Terug















Wat controleer ik voordat ik op reis ga?

Controleer uw credit card(s) als u die heeft. Zorg ervoor dat ze niet verlopen tijdens de reis en dat de bestedingslimiet hoog genoeg is om uw reisuitgaven te dekken. Hou er rekening mee dat een borg kan worden gerekend bovenop de accommodatieprijs. Hou de complete reserveringsbeschrijving in de handbagage zodat u makkelijk contact kunt opnemen met uw accommodatie voor het geval u deze onderweg wilt bereiken.

Terug















Kan ik mijn reisgenoten laten weten welke accommodatie ik op het oog heb?

Uiteraard. Als u een leuke bestemming gevonden hebt kunt u die toevoegen aan uw favorietenlijst door op de grijze knop aan de rechterkant van het scherm te klikken. Uw favorietenlijst is bedoeld om een overzicht van uw selectie te onthouden. Zodat u een aantal accommodaties met elkaar kunt vergelijken en dan een keuze kunt maken. In dit overzicht staat ook een link waarmee u de accommodatie per email naar uw reisgenoten kunt sturen.

Terug















Hoe boek ik?

Direct online
Via de website boeken is bij ons geheel beveiligd en uw persoonsgegevens zijn uiteraard volledig beschermd. Het boekingsproces doorloopt u stap voor stap. Nadat u een accommodatie hebt gevonden klikt u op de desbetreffende link bij de beschrijving of op de knop 'boek dit huis' (of hotel e.d.). Vervolgens wordt u door een aantal schermen geleid waar u uw gegevens invult en de al ingevulde gegevens controleert. Als er dingen zijn die u moet weten of waar u een vraag over zou kunnen hebben klikt u op ‘info’. In een pop-up verschijnt de uitleg. Een reservering wordt pas aan ons doorgegeven als u in het laatste scherm op bevestigen hebt geklikt. Voor die tijd kunt u dus altijd nog heen en weer tussen de schermen om gegevens aan te passen.

Telefonisch
Degenen die problemen hebben met het online reserveren of tijdens het boekingsproces een storing ondervinden kunnen een reservering (voor een vakantiehuis) telefonisch aan ons doorgeven. U kunt hiervoor bij de informatie over een vakantiehuis op de link in de zwarte balk of in het boekingsscherm op de ‘problemen link’ klikken. Dan verschijnt een invulschermpje waar u uw telefoonummer kunt opgeven zodat wij contact met u kunnen opnemen. Een telefonische boeking behandelen wij op werkdagen tijdens kantooruren (09.00uur tot 18.00uur).

Let op: als u meer dan het standaard aantal honden wilt meenemen is dit niet per definitie een reden om telefonisch te boeken. Sterker nog: bij een boeking via internet krijgt u altijd direct een vrijblijvende optie op het huis, totdat wij hebben uitgezocht of het aantal honden geen problemen oplevert. Telefonisch gaat dat niet anders, maar een optie op het huis is dan pas mogelijk na contact met ons. Wij kunnen een afwijkend aantal honden altijd pas na reservering voor u gaan uitzoeken en we kunnen hier nooit direct antwoord op geven.

Terug















Hoe wordt mijn reservering afgehandeld?

Wij sturen u direct per email een bevestiging. Als een accommodatie beschikbaar is en u hebt geen extra wensen wordt een boeking direct definitief. Als we nog iets moeten uitzoeken behandelen we uw reservering als een aanvraag en gaan we direct aan de slag om openstaande vragen te beantwoorden en u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. Als een reservering definitief is krijgt u - afhankelijk van de accommodatie die u hebt gekozen - van een van onze partners ook nog een bevestiging met betalingsgegevens, annuleringsbeleid e.d. Tickets, vouchers, routebeschrijvingen e.d. krijgt u ook in samenwerking met hen. Na ontvangst van de betaling krijgt u van ons voor vertrek nog een email (of een brief, wat u het liefst hebt) met de laatste wetenswaardigheden voor uw reis en verblijf op uw bestemming.

Terug















Wat zijn de annuleringscondities?

De annuleringsvoorwaarden zijn bij elk type accommodatie uiteraard anders. Voordat u daadwerkelijk overgaat tot een annulering, zorg dan dat u weet wat de voorwaarden zijn. Die zijn te lezen op de website bij de accommodatie die u hebt gekozen of in de voorwaarden die van toepassing zijn op uw reservering. Neem dus altijd even de tijd tijdens het invullen van uw boekingsgegevens om de algemene voorwaarden door te lezen. Daarnaast krijgt u de annuleringsdetails ook altijd nog toegezonden bij de reserverings- of boekingsbevestiging zodat u altijd precies weet hoe een annulering voor uw specifieke accommodatie in zijn werk gaat.

Terug















Ik wil mijn reservering wijzigen, kan dat?

Wijzigingen zijn altijd mogelijk. Het hangt er wel vanaf wanneer u dat doet en waarom. Dat bepaalt ook of er kosten mee zijn gemoeid. Voorafgaand aan een reservering kunt u bij de algemene voorwaarden kijken die tijdens het reserveringsproces op de site worden getoond. Na reservering krijgt u de wijze waarop gewijzigd of geannuleerd kan worden nogmaals doorgegeven. Kijk voor annuleringen ook nog even bij de veelgestelde vragen onder het kopje 'annuleringen'.

Terug















Er wordt een wijziging voorgesteld, hoe zit dat?

Als uw reservering definitief was en u toch een wijziging doorkrijgt dan heeft zich ergens in het proces een fout voorgedaan. Het komt sporadisch voor dat beheerders niet onmiddellijk doorgeven dat een accommodatie al bij hen geboekt is. Om er voor te zorgen dat u toch van uw vakantie kunt genieten wordt u een alternatief aangeboden. Er wordt dan zoveel mogelijk rekening gehouden met uw wensen maar het is uiteindelijk aan u of u hiermee akkoord gaat.

Terug















Wat betekenen de sterren?

Bij hotels zijn er vaste internationale regels voor het aantal sterren dat gevoerd mogen worden. Daarnaast zijn er sterren voor de vakantiehuizen. Het aanbod bestaat uit (privé) accommodaties, die niet in vaste luxe-standaards zijn in te delen. De sterren geven een indicatie van wat u kunt verwachten volgens algemene normen. Uiteraard zijn vakantiehuizen vaak juist zo charmant omdat ze ingericht zijn volgens de plaatselijke traditie, stijl en persoonlijke smaak van de eigenaren. Meer uitleg vindt u onder het rode uitroeptekentje in het selectiescherm van de vakantiehuizen.

Terug















Hoe lang na de aankomsttijd houdt het hotel mijn kamer vast?

Deze vraag komt bij ons altijd op als we weer eens in een file staan op weg naar onze bestemming. Maar het is voor uw gemoedsrust beter als u dat van te voren weet. Het is moeilijk hier een richtlijn voor te geven want het hangt helemaal van het hotel van uw keuze af en of het op dat moment bijvoorbeeld erg druk is in een hotel. Dan zijn ze vaak wat minder flexibel. U kunt altijd vooraf contact opnemen met het hotel om te weten waar u eventueel aan toe bent. Maar laat het in ieder geval altijd even aan het hotel weten als u vertraging oploopt zodat ze de kamer voor u beschikbaar houden. Soms is het mogelijk uw reservering te laten garanderen. Dan moet u een aanbetaling via uw credit card doen. Ook daarvoor moet u dan even contact opnemen met het hotel van uw keuze.

Terug















Wat moet ik vooraf weten over de annuleringsvoorwaarden?

Zorg dat u weet wat de annuleringsvoorwaarden zijn die gelden voor uw specifieke accommodatie. Die vindt u op de site en die krijgt u na reservering ook nog toegezonden. Er kunnen kosten zijn verbonden aan de annulering. En het zou vervelend zijn als u hiermee geconfronteerd wordt doordat u niet tijdig uw annulering hebt doorgegeven. Tijdens het hoogseizoen, beursperioden of evenementen zijn de annuleringsvoorwaarden vaak strenger.

Terug















Moet ik linnengoed meenemen naar een vakantiehuis?

Of linnengoed inbegrepen is, staat in de meeste gevallen op de website aangegeven. Als er bij accommodaties linnengoed gehuurd kan worden krijgt u hierover de details na uw reserveringsbevestiging.

Terug















Ik hou van lekker koken, kan dat in mijn vakantiehuis?

De keukeninrichting is in veel gevallen bescheidener dan thuis. U moet hier dus wel rekening mee houden. De basis - zoals kookgerei, servies, bestek e.d. - is natuurlijk altijd aanwezig. Vaak is in de duurdere accommodaties meer apparatuur aanwezig. Zaken zoals vaatwasmachine, magnetron e.d. staan aangegeven bij de beschrijving van de accommodatie.

Terug















Kan ik de eigenaar / beheerder aantreffen in of bij mijn accommodatie?

Als er geen aanleiding voor is niet. Maar als er bijvoorbeeld iets gerepareerd moet worden heeft de eigenaar natuurlijk wel toegang tot de accommodatie. Het kan kan gebeuren dat de eigenaar op hetzelfde terrein woont. Dit staat dan veelal op de website vermeld. In alle gevallen kunt u er van uitgaan dat een eigenaar u niet voor de voeten loopt.

Terug















Hoe zit het met de schoonmaakkosten?

De schoonmaakkosten variëren per accommodatie. Op de website staat vermeld of deze kosten inclusief zijn of niet. Als ze niet inbegrepen zijn in de prijs moet u ze ter plaatse voldoen. De schoonmaak is in sommige gevallen verplicht. Bij enkele accommodaties kunt u ervoor kiezen om de accommodatie zelf schoon te maken of dit door de verhuurder te laten verzorgen. Dit moet u dan wel even met hem / haar bespreken. In ieder geval moet u de accommodatie netjes achterlaten (afwas gedaan, opgeruimd, vuilnis weggebracht etc.). Als dit niet gebeurt kunnen de ontstane kosten van de borg ingehouden worden of kan een naheffing in rekening gebracht worden.

Terug















Welke verzekeringen kan ik bij jullie afsluiten?

Het is altijd verstandig om een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Wij bieden diverse reis- en annuleringsverzekeringen aan. Die zijn gekoppeld aan de accommodatie die u kiest. Want de verzekeringen bieden wij aan in samenwerking met onze partners. Welke verzekeringen op uw specifieke boeking van toepassing zijn, vindt u terug bij het boekingsproces.

Terug















Hoe zit het met aankomst- en vertrektijden?

De aankomst en vertrektijden worden in bijna alle gevallen op de website vermeld. Maar voor de zekerheid ontvangt u details en exacte tijden ook nog eens samen met de reisbescheiden.

Terug















Wat heb ik nodig als ik bij mijn accommodatie aankom?

Neem de reservings- of boekingsbewijzen mee. Zorg dat u weet wie de contactpersoon is als u een vakantiehuis hebt geboekt. Enkele hotels vragen om identificatie. De credit card waarmee wordt betaald, indien van toepassing. Eventueel het bedrag van de borg. Als uw auto is geparkeerd in de parkeergelegenheid van een hotel komt het voor dat wordt gevraagd om het kenteken. Toon de coupons, of andere bewijzen die van toepassing zijn op eventuele korting(en). Als u een reservering bij een hotel hebt, check dan even of uw frequent flyer programma in dat hotel van toepassing is. Sommige campings vragen een bewijs van inenting tegen rabies. Neem daarom altijd uw hondenpaspoort(en) mee.

Terug















Hoe kan ik de dichtstbijzijnde pinautomaat vinden?

Als u vooraf graag wilt weten waar u moet zijn kunt u kijken bij MasterCard's ATM locator, deze site biedt een database waar u kunt zoeken naar pinautomaten ( ATM's) waar u met MasterCard, Maestro of Cirrus geld kunt opnemen. Deze site is het meest geschikt wanneer u een pinautomaat zoekt waar u met uw bankpas kunt pinnen: www.mastercard.com. Of als u een Visa Card hebt kunt u kijken bij: http://visaatm.infonow.net/bin/findNow?CLIENT_ID=VISA.

Terug















Wat kan ik doen als ik niet op tijd kan uitchecken?

Zodra u weet dat u niet op tijd kunt uitchecken vraag dan wat de mogelijkheden zijn die de accommodatie u op dat moment kan bieden. In vakantiehuizen wordt vaak niet zo moeilijk gedaan. En in hotels bieden ze u vaak extra tijd, deze mogelijkheid wordt vergroot als u dit, indien mogelijk, vooraf laat weten. Het kan in een enkel geval zo zijn dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht. Vergeet dus niet uw wekker te zetten !

Terug

Hoe betaal ik ?

Allereerst verschilt dit in de type accommodatie die u wilt boeken. Bij de hotels bijvoorbeeld betaalt u pas bij het uitchecken rechtstreeks aan het hotel. DogsIncluded brengt u hiervoor geen extra kosten in rekening. Voor de overige accommodaties geldt dat de wijze van betaling wordt geregeld conform de Nederlandse ANVR voorwaarden. Onze partners voor de vakantiehuizen en campings zijn zowel bij de SGR als de ANVR aangesloten. De betalingsvoorwaarden van de kastelen zijn vergelijkbaar met die van de campings & vakantiehuizen. De betalingsprocedure en instructies worden uitgelegd in de boekingsbevestiging van onze partners. U kunt dat in alle gevallen op diverse manieren doen. Overschrijven via de bank, giro of door middel van een overschrijvingskaart. Er is altijd een betaalmethode mogelijk die u zelf het prettigst vindt.

Eventuele klachten

De vakantie was niet zoals verwacht, hoe zit dat?
Wat kan ik doen als mijn hotelkamer tegenvalt?
Wat kan ik doen als ik een probleem heb met het hotel?
Ik heb een klacht over mijn vakantiehuis, wat moet ik doen?
Ik heb een klacht over de camping, wat nu?
Over welke informatie moet ik te beschikken als ik een klacht heb?















De vakantie was niet zoals verwacht, hoe zit dat?

Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen, andere gewoonten, andere cultuur, ander eten. Al deze veranderingen zijn de aantrekkelijke kanten van het reizen, maar ook wel iets om bij stil te staan... Er zijn op vakantie altijd onverwachte verrassingen, andere openingstijden van winkels en uitgaansmogelijkheden en een mogelijk beperkter aanbod van faciliteiten. Soms is er slechts vertier in het hoogseizoen en is het zwembad op andere tijden open in het voor- en naseizoen. Dit zijn enkele voorbeelden van lokale omstandigheden waar we geen invloed op hebben. Op de website melden we deze informatie wel voor zover we dit weten.

Terug















Wat kan ik doen als mijn hotelkamer tegenvalt?

Helaas is het opgeven van voorkeuren geen garantie dat uw wensen ook daadwerkelijk vervuld worden. En ook als u denkt de accommodatie van uw keus te hebben gekregen, kunnen er nog onaangename verrassingen zijn. Bijvoorbeeld: het fraaie zwembadterras onder uw balkon verandert 's avonds in een uitbundige borrelplaats of die heerlijke kamer met zeezicht, op het zuiden, verandert in een sauna omdat er geen airco is. Geen nood, en ga u vooral niet zitten ergeren. Ook ter plekke kunt u gewoon alsnog om een andere kamer vragen. Ga er niet vanuit dat de receptie wel weet wat voor u de beste kamer is. Inventariseer dus zelf waar u het liefst zou zitten en maak een afspraak wanneer u daar naar toe kunt verhuizen. In de meeste gevallen komen hotels hun gasten hierin graag tegemoet.

Terug















Wat kan ik doen als ik een probleem heb met het hotel?

Leg het probleem uit aan de receptie en vraag om een oplossing. Als u zelf een suggestie hebt voor een mogelijke oplossing meldt deze dan. Stel het hotel in de gelegenheid het probleem op te lossen. Blijf kalm en zakelijk, wordt niet kwaad op de persoon waarvan u wilt dat die u gaat helpen. Als u niet het gevoel heeft dat degene met wie u te maken hebt behulpzaam is, vraag dan naar de verantwoordelijke manager. Klaag direct, duidelijk en op schrift. Bent u ontevreden over wat u wordt geboden, klaag dan zonder uitstel direct bij het management van het hotel. Er is een kans dat uw klacht wordt opgelost, en als dat niet gebeurt, heeft u naderhand alleen recht op een schadevergoeding als u eerst ter plekke heeft geklaagd. Als u nog steeds ontevreden bent over de oplossing kunt u natuurlijk ook altijd uw klacht bij terugkomst direct schriftelijk aan ons melden en we nemen uw klacht dan direct op met onze partners. Verzamel in ieder geval alle bewijzen, bijvoorbeeld onkostennota's, foto's en eventueel namen van lotgenoten als uw verhaal bevestigd moet worden.

Terug















Ik heb een klacht over mijn vakantiehuis, wat moet ik doen?

Het kan voorkomen, dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Wij vragen u in dat geval de contactpersoon ter plaatse, degene waarbij u de sleutel haalt, binnen 48 uur na aankomst in de accommodatie in te lichten over de gebreken en/of onvolkomenheden. Hij of zij zal proberen deze zo spoedig mogelijk te verhelpen. Heeft dit niet het gewenste resultaat laat uw klacht dan altijd op schrift bevestigen door de contactpersoon en dien deze na terugkomst, samen met een schriftelijke toelichting, bij ons in dan kunnen we uw klacht zo snel mogelijk in behandeling laten nemen.

Terug















Ik heb een klacht over de camping, wat nu?

Neem ook hier eerst contact op met de campingbeheerder. Wellicht kan hij uw probleem al verhelpen. Lukt dat niet laat uw klacht dan in ieder geval op schrift bevestigen door de campingbeheerder en dien deze met een schriftelijke toelichting bij ons in zodat alles zo snel mogelijk in behandeling genomen kan worden.

Terug















Over welke informatie moet ik te beschikken als ik een klacht heb?

Dien uw klacht zo snel mogelijk na het incident in maar maximaal 3 weken na terugkeer. Beschijf het probleem gedetailleerd met relevante informatie, zoals datum, tijd en plaats. Vermeldt uw naam, boekings- of reserveringsnummer en uw DogsIncluded klantnummer. Bewaar de originelen, stuur kopieën op van relevante documenten en onkostennota's. Vermeld naam en functie van de perso(o)n(en) die betrokken waren bij het conflict. Beschrijf de relevante acties verricht door de betrokken perso(o)n(en). Als u een suggestie hebt voor een mogelijke oplossing of tegemoetkoming meld deze dan.

Terug