Over DogsIncluded

Hoe kom ik in contact met jullie?
Betaal ik bij jullie meer dan bij een ander?
Kan ik op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen e.d.?
Hebben jullie ook een brochure?
Kan ik ook reserveren in reisbureaus?















Hoe kom ik in contact met jullie?

Je kunt ons altijd per email bereiken. Via de website of door een mailtje met je vraag te sturen naar info@dogsincluded.nl. We streven ernaar alle mail dezelfde dag nog te beantwoorden. Als we iets voor je moeten uitzoeken krijg je altijd bericht dat we er mee bezig zijn en hoe lang we denken dat dat duurt. Telefonisch zijn we van maandag tot en met vrijdag op telefoonnummer 010 - 750 6300 te bereiken van 08.00uur tot 20.00uur. En als je ons post wilt sturen kan dat naar Postbus 21664 3001 AR te Rotterdam.

Terug















Betaal ik bij jullie meer dan bij een ander?

Nee, bij ons betaal je geen extra reserveringskosten of administratiekosten of welke andere toeslagen dan ook. De kosten die je betaalt zijn uitsluitend die van je accommodatie of het product dat je koopt. Hetzelfde dat je zou moeten betalen als je rechtstreeks bij een van onze partners terecht zou komen. Niets meer. De dienstverlening van DogsIncluded aan haar klanten is dus gratis. Wij ontvangen een commissie van onze partners, that's it.

Terug















Kan ik op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen?

Natuurlijk ! Graag zelfs, we hebben veel nieuwtjes, ideetjes en interessante aanbiedingen die we graag met anderen delen. Hiervoor gebruiken we de NewsFlash. We houden je dan per email op de hoogte. Je kunt je hiervoor opgeven via de website. Afmelden kan ook altijd. Dat doe je via een speciale link in de NewsFlash.

Terug















Hebben jullie ook een brochure?

Nee, het gehele aanbod staat op onze website, zodoende is de informatie up-to-date en kun je bij ons reserveren wanneer het jou het beste uitkomt. Bovendien is het drukken van brochures erg duur. En we willen de kosten voor onze klanten het liefst zo laag mogelijk houden.

Terug















Kan ik ook reserveren in reisbureaus?

Nee. We zijn er van overtuigd dat we je via internet sneller, beter en goedkoper van dienst kunnen zijn. Daarom kun je bij ons 24 uur per dag het aanbod bekijken en direct online reserveren. Uiteraard zijn er klanten die het prettig vinden persoonlijk geadviseerd te worden. Daarom zijn wij van maandag tot en met vrijdag van 08.00uur tot 20.00uur telefonisch bereikbaar.

Terug

Omdat de enige domme vraag een niet gestelde vraag is, vind je hier het antwoord op veel gestelde vragen. Zit jouw vraag er niet bij? Probeer dan eens onze zoekpagina.

Nog steeds niet gevonden? We zoeken graag het antwoord voor je. Worden wij ook weer wijzer van.

Over de website

Wat is de meest geschikte resolutie om de website te bekijken?
De site is traag hoe komt dat?
Er werkt iets niet, wat moet ik doen?
Er staan mooie foto's op de site, kan ik deze gebruiken?
Kan ik altijd online boeken?
Mijn zoekresultaten leveren teveel / te weinig resultaten op, wat moet ik doen?
Website bekijken op de MAC
Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Verstrekken jullie mijn gegevens ook aan derden?















Wat is de meest geschikte resolutie om de website te bekijken?

De site is gemaakt voor een schermresolutie van 800 x 600 pixels of meer, zodat mensen met een kleiner formaat beeldscherm ook van de site gebruik kunnen maken zonder dat lastige scrollen.

Terug















De site is traag hoe komt dat?

De site is zo gebouwd dat mensen met een telefoonaansluiting iedere pagina kunnen bekijken met maximaal 8 seconden wachttijd bij bijvoorbeeld de selectieschermen van de accommodatie. Als je een standaard ADSL aansluiting hebt verschijnt de pagina onmiddellijk of moet je maximaal 4 seconden wachten. Dat de wachttijd langer kan zijn houdt verband met de selecties die op diverse databases (reserveringsystemen) plaatsvinden op het moment dat je de site gebruikt. Als de wachttijden langer zijn dan hier is aangegeven kunnen er twee oorzaken zijn. Of er zijn veel bezoekers op de DogsIncluded site tegelijkertijd aan het zoeken. Of er ontstaat vertraging bij de externe reserveringssystemen. Het kan natuurlijk ook zijn dat de internet verbinding trager is dan normaal door een oorzaak bij de provider. Jammergenoeg hebben we daar allemaal wel eens last van.

Terug















Er werkt iets niet, wat moet ik doen?

Ai, slecht nieuws ! We hebben alle functionaliteiten van de website tot in den treuren getest maar ja, de techniek kan wel eens haperen. Als er iets niet werkt zouden we het erg waarderen als je dat aan ons zou willen doorgeven zodat we het zo snel mogelijk kunnen verhelpen. En je van de aard van je problemen op de hoogte kunnen brengen. Stuur ons in dat geval even een mailtje waarin je je probleem uitlegt. Dit kan naar: technicalsupport@dogsincluded.nl.

Terug















Er staan mooie foto's op de site, kan ik deze gebruiken?

Wij zijn contractueel gebonden aan het exclusieve gebruik van de foto's op onze site. Wij mogen daarom geen toestemming aan derden geven om ze te gebruiken. Maar bedankt voor het compliment.

Terug















Kan ik altijd online boeken?

Ja, voor de vakantiehuizen en hotels in principe wel. Mits je geen extra wensen hebt die we natuurlijk eerst graag voor je uitzoeken. Dan krijg je van ons een optie op de accommodatie totdat jij hebt aangegeven dat de reservering is zoals je het graag wilt. Uiteraard kun je bij ons wel altijd online reserveren. Bij de campings en kastelen zoeken we eerst de beschikbaarheid voor je uit. En nemen, zodra we hierover zekerheid hebben, contact met je op zodat we de accommodatie definitief kunnen boeken.

Terug















Mijn zoekresultaten leveren teveel / te weinig resultaten op, wat moet ik doen?

We hebben een zeer uitgebreid aanbod aan vakantieaccommodaties door heel Europa. Om je te helpen zoeken kun je in het selectiescherm veel verschillende zoekcriteria opgeven. Zo kun je precies aangeven wat je wensen zijn. Als de getoonde accommodatie op de zoekresultaten pagina toch niet helemaal is wat je zoekt adviseren we je de selectiecriteria aanpassen. Of, als je flexibel bent in je aankomst en vertrektijd, kun je de aankomst- en vertrekdatum veranderen. Het kan zijn dat er in een andere periode andere accommodaties verschijnen omdat wij natuurlijk uitgaan van beschikbaarheid.

Terug















Website bekijken op de MAC

Als je de site wilt bekijken op de MAC kan dat voor problemen zorgen. Het kan zijn dat de layout van de pagina anders is dan op een gewone PC of dat er meer dingen niet werken. We begrijpen dat dit heel irritant is maar helaas hebben wij hier nog geen oplossing voor gevonden. Het is natuurlijk vloeken in de kerk voor de liefhebbers van de MAC maar de enige oplossing is om de website op een andere computer te bekijken. Dus, MAC gebruikers, excuses !

Terug















Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?

Zaken doen via internet is een kwestie van vertrouwen. Het vertrouwen van de klant in DogsIncluded is voor ons heel erg belangrijk. We doen er daarom alles aan om dat ook te verdienen en gaan uiterst zorgvuldig om met persoonlijke gegevens. We hebben dit uitgebreid beschreven onder het de knop 'privacy' in de onderste grijze balk op de website.

Terug















Verstrekken jullie mijn gegevens ook aan derden?

Nee ! We verstrekken persoonsgegevens nooit aan derden, anders dan dat natuurlijk noodzakelijk is voor de reservering van de accommodatie of de aanschaf van een product. Ook dit staat onder de knop 'privacy' in de onderste grijze balk van de website vermeld. Kijk daar even voor een gedetailleerde beschrijving.

Terug

Boekingen & reserveringen

Welke reisvoorwaarden gelden er bij een boeking via jullie?
Wat is het verschil tussen een boeking en een reserveringsaanvraag?
Kan ik speciale wensen kenbaar maken aan voor een accommodatie?
Ik wil een last-minute reserveren, is dat ook mogelijk?
Hebben jullie ook speciale aanbiedingen?
Hoeveel honden mag ik meenemen?
Er gaat een mindervalide mee, waar let ik op?
Ik wil een kinderbedje reserveren, is dit mogelijk?
Ik wil met meer personen in de accommodatie dan het op de website aangegeven maximum, kan dat?
Moet ik vooraf een aanbetaling doen bij het maken van een reservering?
Hoe zit dat met de borg?
Is toeristenbelasting bij de prijs inbegrepen?
Wat controleer ik voordat ik op reis ga?
Kan ik mijn reisgenoten laten weten welke accommodatie ik op het oog heb?
Hoe boek ik?
Wat zijn de annuleringscondities?
Hoe wordt mijn reservering afgehandeld?
Ik wil mijn reservering wijzigen, kan dat?
Er wordt een wijziging voorgesteld, hoe zit dat?
Wat betekenen de sterren?
Hoe lang na de aankomsttijd houdt het hotel mijn kamer vast?
Wat moet ik vooraf weten over de annuleringsvoorwaarden?
Moet ik linnengoed meenemen naar een vakantiehuis?
Ik hou van lekker koken, kan dat in mijn vakantiehuis?
Kan ik de eigenaar / beheerder aantreffen in of bij mijn accommodatie?
Hoe zit het met de schoonmaakkosten?
Welke verzekeringen kan ik bij jullie afsluiten?
Hoe zit het met aankomst- en vertrektijden?
Wat heb ik nodig als ik bij mijn accommodatie aankom?
Hoe kan ik de dichtstbijzijnde pinautomaat vinden?
Wat kan ik doen als ik niet op tijd kan uitchecken?















Welke reisvoorwaarden gelden er bij een boeking via jullie?

Omdat wij met verschillende partners werken, gelden er voor iedere accommodatietype andere voorwaarden. De boekingen van alle vakantiehuizen en campings vallen onder de ANVR-voorwaarden. Onze partners hiervoor zijn bij de ANVR aangesloten. Tijdens het boeken van een vakantiehuis of camping worden de voorwaarden die hierbij gelden, getoond.
Voor hotels geldt dat je pas betaald nadat je hebt uitgecheckt in het hotel. De voorwaarden bij een hotelboeking kun je lezen.
Voor de kastelen in Frankrijk werken wij samen met een grote Franse partij. De voorwaarden bij een kasteelboeking worden getoond tijdens het boekproces.
Tot slot kun je de Algemene Voorwaarden van DogsIncluded nalezen op de website (knop onderaan).

Terug















Wat is het verschil tussen een boeking en een reserveringsaanvraag?

Bij een boeking geldt dat via onze reserveringssystemen wordt gekeken of de accommodatie beschikbaar is en wordt - na opgaaf van persoonlijke gegevens - een reservering gemaakt. Je krijgt van ons het reserveringsnummer en je klantnummer direct per e-mail toegestuurd. Daarna krijg je nog een bevestiging van de aanbieder van de accommodatie met verdere instructies omtrent betalingen, annuleringen, routebeschrijving e.d.
Bij een boekingsaanvraag wordt naar de accommodatie, waarvan de beschikbaarheidsinformatie niet in de reserveringssytemen is opgenomen, een aanvraag verstuurd om te checken of deze beschikbaar is. Je ontvangt van ons een email met je reserveringsgegevens en wij gaan direct de beschikbaarheid voor je checken. Het hangt van de aanbieder van de accommodatie af hoe lang dit duurt maar we streven ernaar dit binnen een werkdag te weten. Als de accommodatie daadwerkelijk beschikbaar is vragen we eerst je goedkeuring om de reservering definitief te maken. Als je extra wensen opgeeft die wij bij de accommodatie eigenaar moeten checken kan het twee dagen duren voordat wij antwoord krijgen.

Terug















Kan ik speciale wensen kenbaar maken aan voor een accommodatie?

Ja, natuurlijk. Wanneer je een reservering maakt kun je speciale wensen kenbaar te maken in het boekingsformulier. Er is dan geen garantie dat hieraan voldaan kan worden maar dan zullen de mogelijkheden in ieder geval zo veel mogelijk in acht worden genomen. En wordt er in ieder geval moeite gedaan om je wensen in vervulling te laten gaan..

Terug















Ik wil een last-minute reserveren, is dat ook mogelijk?

Ja hoor. Als je op de website zoekt kun je doorgaans ook op korte termijn nog bestemmingen vinden die vrij zijn. De prijsaanbiedingen die vaak bij lastminutes horen kunnen we nu nog even niet tonen. Maar uiteraard maak je wel gebruik van deze aanbiedingen omdat we altijd de laagste prijs en de aanbiedingen meenemen in het accommodatie overzicht (zie ook vraag hieronder over 'aanbiedingen').

Terug















Hoeveel honden mag ik meenemen?

In de vakantiehuizen bijna overal twee. Behalve in Spanje, Italië en Frankrijk. Daar wordt standaard van 1 hond uitgegaan. Bovendien mogen ze ook altijd gratis mee. Er zijn een paar uitzonderingen maar dat is dan aangegeven bij de accommodatie. In de kastelen gaan we uit van 1 hond. De prijs per hond per nacht verschilt. Standaard gaan hotels ook uit van 1 hond. Ook hier verschilt de prijs en vaak is een hond gewoon gratis. Als we de prijzen weten geven we dat natuurlijk altijd aan op de site. Soms hebben we (nog) geen tarieven voor honden doorgekregen van een hotel. Maar je mag doorgaans wel uitgaan van ongeveer EUR 10 per hond per nacht. Wil je meer honden meenemen? Dan zoeken we dat voor je uit voordat we een reservering bevestigen.

Terug















Hebben jullie ook speciale aanbiedingen?

Ja, alleen is het jammer genoeg momenteel technisch nog een probleem om alle aanbiedingen uit ons assortiment te filteren en automatisch op een pagina te laten verschijnen. Dat neemt niet weg dat je toch gebruikt maakt van alle aanbiedingen die er zijn. Maar die staan dan gewoon tussen het aanbod in. Je krijgt van ons altijd automatisch de goedkoopste prijs die voor een accommodatie geldt en dus maak je ook altijd gebruik van de aanbiedingen. We werken hard aan een oplossing dus binnenkort zetten we alle aanbiedingen lekker overzichtelijk op een rijtje.

Terug















Er gaat een mindervalide mee, waar let ik op?

Op de website staat aangegeven, of de accommodatie geschikt is voor minder validen. Bij twijfel altijd even contact met ons opnemen.

Terug















Ik wil een kinderbedje reserveren, is dit mogelijk?

Indien er kinderbedden beschikbaar zijn, dan staat dit vermeld bij de accommodatie, met de eventuele toeslag die aan het huren verbonden is. We adviseren je wel zelf bedlinnen mee te nemen voor de bedjes.

Terug















Ik wil met meer personen in de accommodatie dan het op de website aangegeven maximum, kan dat?

We waarschuwen je maar even van te voren. Het is niet toegestaan het maximale aantal personen dat op de website aangegeven staat te overschrijden. De eigenaar / beheerder van de accommodatie heeft het recht om je de toegang en het verblijf in de accommodatie te weigeren! Het is dus niet verstandig om op de flexibiliteit van de eigenaar te rekenen in dit geval. Het aantal aangegeven personen is inclusief baby's en kinderen.

Terug















Moet ik vooraf een aanbetaling doen bij het maken van een reservering?

Dit komt sporadisch voor bij hotels, en dan vaak tijdens het hoogseizoen of tijdens beurzen en evenementen, om ervoor te zorgen dat het hotel geen schade lijdt in het geval dat de reservering wordt geannuleerd of dat niemand komt zonder te annuleren. Als dit het geval is wordt dat bekendgemaakt tijdens het boekingsproces.
Bij de vakantiehuizen, kastelen en campings is het inderdaad wel gebruikelijk om een aanbetaling te doen, overeenkomstig de ANVR-voorwaarden. In het algemeen geldt dat als je binnen 6 weken vertrekt, je de volledige reissom dient te betalen. Als je later gaat, vragen wij of onze partners een aanbetaling van doorgaans 30% van de reissom.

Terug















Hoe zit dat met de borg?

De eigenaar / beheerder van de accommodatie wil vaak dat je een borg voldoet zodat zowel hij als jij in geval van schade aan de accommodatie niet voor onverwachte kosten komen te staan. De hoogte van de borg is afhankelijk van de accommodatie. De manier(en) waarop de borg betaald moet worden is afhankelijk van de accommodatie (eigenaar). Bij huiseigenaren moet je vaak de borg ter plaatse cash (in de lokale valuta!) voldoen. Deze borg krijgt je bij vertrek weer terug of wordt in sommige gevallen later, binnen 30 dagen, op je rekening gestort. Hoe het in jouw geval werkt word je gemeld na de reservering.

Terug















Is toeristenbelasting bij de prijs inbegrepen?

De toeristenbelasting is bijna nooit inbegrepen bij de reissom. De hoogte is afhankelijk van het vakantieland en de accommodatie en bedraagt gemiddeld 1,50 euro per persoon per dag. Je betaalt dit ter plaatse.

Terug















Wat controleer ik voordat ik op reis ga?

Controleer je credit card(s) als je die hebt. Zorg ervoor dat ze niet verlopen tijdens de reis en dat de bestedingslimiet hoog genoeg is om je reisuitgaven te dekken. Hou er rekening mee dat een borg kan worden gerekend bovenop de accommodatieprijs. Hou de complete reserveringsbeschrijving in de handbagage zodat je makkelijk contact kunt opnemen met je accommodatie voor het geval je deze onderweg wilt bereiken.

Terug















Kan ik mijn reisgenoten laten weten welke accommodatie ik op het oog heb?

Uiteraard. Als je een leuke bestemming gevonden hebt kun je die toevoegen aan je favorietenlijst door op de grijze knop aan de rechterkant van het scherm te klikken. Je favorietenlijst is bedoelt om een overzicht van je selectie te onthouden. Zodat je een aantal accommodaties met elkaar kunt vergelijken en dan een keuze kunt maken. In dit overzicht staat ook een link waarmee je de accommodatie per email naar je reisgenoten kunt sturen.

Terug















Hoe boek ik?

Het boekingsproces doorloop je stap voor stap. Nadat je een accommodatie hebt gevonden klik je op de desbetreffende link bij de beschrijving of op de knop 'boek dit huis' (of hotel e.d.). Vervolgens wordt je door een aantal schermen geleid waar je je gegevens invult en de al ingevulde gegevens controleert. Als er dingen zijn die je moet weten of waar je een vraag over zou kunnen hebben klik je op de rode uitroeptekentjes. Daaronder staat de uitlegtekst op onze website. Een reservering wordt pas aan ons doorgegeven als je in het laatste scherm op bevestigen hebt geklikt. Voor die tijd kun je dus altijd nog heen en weer tussen de schermen om gegevens aan te passen.

Terug















Hoe wordt mijn reservering afgehandeld?

Wij sturen je direct per email een bevestiging. Als een accommodatie beschikbaar is en je hebt geen extra wensen wordt een boeking direct definitief. Als we nog iets moeten uitzoeken behandelen we je reservering als een aanvraag en gaan we direct aan de slag om openstaande vragen te beantwoorden en je daarvan zo snel mogelijk op de hoogte te brengen. Als een reservering definitief is krijg je - afhankelijk van de accommodatie die je hebt gekozen - van een van onze partners ook nog een bevestiging met betalingsgegevens, annuleringsbeleid e.d. Tickets, vouchers, routebeschrijvingen e.d. krijg je ook in samenwerking met hen. Na ontvangst van de betaling krijg je van ons voor vertrek nog een email (of een brief, wat je het liefst hebt) met de laatste wetenswaardigheden voor je reis en verblijf op je bestemming.

Terug















Wat zijn de annuleringscondities?

De annuleringsvoorwaarden zijn bij elk type accommodatie uiteraard anders. Voordat je daadwerkelijk overgaat tot een annulering, zorg dan dat je weet wat de voorwaarden zijn. Die zijn te lezen op de website bij de accommodatie die je hebt gekozen of in de voorwaarden die van toepassing zijn op je reservering. Neem dus altijd even de tijd tijdens het invullen van je boekingsgegevens om de algemene voorwaarden door te lezen. Daarnaast krijg de annuleringsdetails ook altijd nog toegezonden bij de reserverings- of boekingsbevestiging zodat je altijd precies weet hoe een annulering voor jouw specifieke accommodatie in zijn werk gaat.

Terug















Ik wil mijn reservering wijzigen, kan dat?

Wijzigingen zijn altijd mogelijk. Het hangt er wel vanaf wanneer je dat doet en waarom. Dat bepaalt ook of er kosten mee zijn gemoeid. Voorafgaand aan een reservering kun je bij de algemene voorwaarden kijken die tijdens het reserveringsproces op de site worden getoond. Na reservering krijg je de wijze waarop gewijzigd of geannuleerd kan worden nogmaals doorgegeven. Kijk voor annuleringen ook nog even bij de veelgestelde vragen onder het kopje 'annuleringen'.

Terug















Er wordt een wijziging voorgesteld, hoe zit dat?

Als je reservering definitief was en je toch een wijziging doorkrijgt dan heeft zich ergens in het proces een fout voorgedaan. Het komt sporadisch voor dat beheerders niet onmiddellijk doorgeven dat een accommodatie al bij hen geboekt is. Om er voor te zorgen dat je toch van je vakantie kunt genieten word je een alternatief aangeboden. Er wordt dan zoveel mogelijk rekening gehouden met je wensen maar het is uiteindelijk aan jou of je hiermee akkoord gaat.

Terug















Wat betekenen de sterren?

Bij hotels zijn er vaste internationale regels voor het aantal sterren dat gevoerd mogen worden. Daarnaast zijn er sterren voor de vakantiehuizen. Het aanbod bestaat uit (privé) accommodaties, die niet in vaste luxe-standaards zijn in te delen. De sterren geven een indicatie van wat je kunt verwachten volgens algemene normen. Uiteraard zijn vakantiehuizen vaak juist zo charmant omdat ze ingericht zijn volgens de plaatselijke traditie, stijl en persoonlijke smaak van de eigenaren. Meer uitleg vind je onder het rode uitroeptekentje in het selectiescherm van de vakantiehuizen.

Terug















Hoe lang na de aankomsttijd houdt het hotel mijn kamer vast?

Deze vraag komt bij ons altijd op als we weer eens in een file staan op weg naar onze bestemming. Maar het is voor je gemoedsrust beter als je dat van te voren weet. Het is moeilijk hier een richtlijn voor te geven want het hangt helemaal van het hotel van je keuze af en of het op dat moment bijvoorbeeld erg druk is in een hotel. Dan zijn ze vaak wat minder flexibel. Je kunt altijd vooraf contact opnemen met het hotel om te weten waar je eventueel aan toe bent. Maar laat het in ieder geval altijd even aan het hotel weten als je vertraging oploopt zodat ze de kamer voor je beschikbaar houden. Soms is het mogelijk je reservering te laten garanderen. Dan moet je een aanbetaling via je credit card doen. Ook daarvoor moet je dan even contact opnemen met het hotel van je keuze.

Terug















Wat moet ik vooraf weten over de annuleringsvoorwaarden?

Zorg dat je weet wat de annuleringsvoorwaarden zijn die gelden voor jouw specifieke accommodatie. Die vind je op de site en die krijg je na reservering ook nog toegezonden. Er kunnen kosten zijn verbonden aan de annulering. En het zou vervelend zijn als je hiermee geconfronteerd wordt doordat je niet tijdig je annulering hebt doorgegeven. Tijdens het hoogseizoen, beursperioden of evenementen zijn de annuleringsvoorwaarden vaak strenger.

Terug















Moet ik linnengoed meenemen naar een vakantiehuis?

Of linnengoed inbegrepen is, staat in de meeste gevallen op de website aangegeven. Als er bij accommodaties linnengoed gehuurd kan worden krijg je hierover de details na je reserveringsbevestiging.

Terug















Ik hou van lekker koken, kan dat in mijn vakantiehuis?

De keukeninrichting is in veel gevallen bescheidener dan thuis. Je moet hier dus wel rekening mee houden. De basis - zoals kookgerei, servies, bestek e.d. - is natuurlijk altijd aanwezig. Vaak is in de duurdere accommodaties meer apparatuur aanwezig. Zaken zoals vaatwasmachine, magnetron e.d. staan aangegeven bij de beschrijving van de accommodatie.

Terug















Kan ik de eigenaar / beheerder aantreffen in of bij mijn accommodatie?

Als er geen aanleiding voor is niet. Maar als er bijvoorbeeld iets gerepareerd moet worden heeft de eigenaar natuurlijk wel toegang tot de accommodatie. Het kan kan gebeuren dat de eigenaar op hetzelfde terrein woont. Dit staat dan veelal op de website vermeld. In alle gevallen kun je er van uitgaan dat een eigenaar je niet voor de voeten loopt.

Terug















Hoe zit het met de schoonmaakkosten?

De schoonmaakkosten variëren per accommodatie. Op de website staat vermeld of deze kosten inclusief zijn of niet. Als ze niet inbegrepen zijn in de prijs moet je ze ter plaatse voldoen. De schoonmaak is in sommige gevallen verplicht. Bij enkele accommodaties kun je ervoor kiezen om de accommodatie zelf schoon te maken of dit door de verhuurder te laten verzorgen. Dit moet je dan wel even met hem / haar bespreken. In ieder geval moet je de accommodatie netjes achterlaten (afwas gedaan, opgeruimd, vuilnis weggebracht etc.). Als dit niet gebeurt kunnen de ontstane kosten van de borg ingehouden worden of kan een naheffing in rekening gebracht worden.

Terug















Welke verzekeringen kan ik bij jullie afsluiten?

Het is altijd verstandig om een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Wij bieden diverse reis- en annuleringsverzekeringen aan. Die zijn gekoppeld aan de accommodatie die je kiest. Want de verzekeringen bieden wij aan in samenwerking met onze partners. Welke verzekeringen op jouw specifieke boeking van toepassing zijn, vind je terug bij het boekingsproces.

Terug















Hoe zit het met aankomst- en vertrektijden?

De aankomst en vertrektijden worden in bijna alle gevallen op de website vermeld. Maar voor de zekerheid ontvang je details en exacte tijden ook nog eens samen met de reisbescheiden.

Terug















Wat heb ik nodig als ik bij mijn accommodatie aankom?

Neem de reservings- of boekingsbewijzen mee. Zorg dat je weet wie de contactpersoon is als je een vakantiehuis hebt geboekt. Enkele hotels vragen om identificatie. De credit card waarmee wordt betaald, indien van toepassing. Eventueel het bedrag van de borg. Als je auto is geparkeerd in de parkeergelegenheid van een hotel komt het voor dat wordt gevraagd om het kenteken. Toon de coupons, of andere bewijzen die van toepassing zijn op eventuele korting(en). Als je een reservering bij een hotel hebt, check dan even of je frequent flyer programma in dat hotel van toepassing is.

Terug















Hoe kan ik de dichtstbijzijnde pinautomaat vinden?

Als je vooraf graag wilt weten waar je moet zijn kun je kijken bij MasterCard's ATM locator, deze site biedt een database waar je kunt zoeken naar pinautomaten ( ATM's) waar je met MasterCard, Maestro of Cirrus geld kunt opnemen. Deze site is het meest geschikt wanneer je een pinautomaat zoekt waar je met je bankpas kunt pinnen: www.mastercard.com. Of als je een Visa Card hebt kun je kijken bij: http://visaatm.infonow.net/bin/findNow?CLIENT_ID=VISA.

Terug















Wat kan ik doen als ik niet op tijd kan uitchecken?

Zodra je weet dat je niet op tijd kunt uitchecken vraag naar wat de mogelijkheden zijn die de accommodatie je op dat moment kan bieden. In vakantiehuizen wordt vaak niet zo moeilijk gedaan. En in hotels bieden ze je vaak extra tijd, deze mogelijkheid wordt vergroot als je dit, indien mogelijk, vooraf laat weten. Het kan in een enkel geval zo zijn dat hiervoor extra kosten in rekening worden gebracht. Vergeet dus niet je wekker te zetten !

Terug

Hoe betaal ik ?

Allereerst verschilt dit in de type accommodatie die je wilt boeken. Bij de hotels bijvoorbeeld betaal je pas bij het uitchecken rechtstreeks aan het hotel. DogsIncluded brengt je hiervoor geen extra kosten in rekening. Voor de overige accommodaties geldt dat de wijze van betaling wordt geregeld conform de ANVR voorwaarden. Onze partners voor de vakantiehuizen en campings zijn zowel bij de SGR als de ANVR aangesloten. De betalingsvoorwaarden van de kastelen zijn vergelijkbaar met die van de campings & vakantiehuizen. De betalingsprocedure en instructies worden uitgelegd in de boekingsbevestiging van onze partners. Je kunt dat in alle gevallen op diverse manieren doen. Overschrijven via de bank, giro of door middel van een acceptgiro. Er is altijd een betaalmethode mogelijk die je zelf het prettigst vindt.

Eventuele klachten

De vakantie was niet zoals verwacht, hoe zit dat?
Wat kan ik doen als mijn hotelkamer tegenvalt?
Wat kan ik doen als ik een probleem heb met het hotel?
Ik heb een klacht over mijn vakantiehuis, wat moet ik doen?
Ik heb een klacht over de camping, wat nu?
Over welke informatie moet ik te beschikken als ik een klacht heb?















De vakantie was niet zoals verwacht, hoe zit dat?

Een vakantie in het buitenland betekent andere mensen, andere gewoonten, andere cultuur, ander eten. Al deze veranderingen zijn de aantrekkelijke kanten van het reizen, maar ook wel iets om bij stil te staan... Er zijn op vakantie altijd onverwachte verrassingen, andere openingstijden van winkels en uitgaansmogelijkheden en een mogelijk beperkter aanbod van faciliteiten. Soms is er slechts vertier in het hoogseizoen en is het zwembad op andere tijden open in het voor- en naseizoen. Dit zijn enkele voorbeelden van lokale omstandigheden waar we geen invloed op hebben. Op de website melden we deze informatie wel voor zover we dit weten.

Terug















Wat kan ik doen als mijn hotelkamer tegenvalt?

Helaas is het opgeven van voorkeuren geen garantie dat je wensen ook daadwerkelijk vervuld worden. En ook als je denkt de accommodatie van je keus te hebben gekregen, kunnen er nog onaangename verassingen zijn. Bijvoorbeeld: het fraaie zwembadterras onder je balkon verandert 's avonds in een uitbundige borrelplaats of die heerlijke kamer met zeezicht, op het zuiden, verandert in een sauna omdat er geen airco is. Geen nood, en ga je vooral niet zitten ergeren. Ook ter plekke kun je gewoon alsnog om een andere kamer vragen. Ga er niet vanuit dat de receptie wel weet wat voor jou de beste kamer is. Inventariseer dus zelf waar je het liefst zou zitten en maak een afspraak wanneer je daar naar toe kan verhuizen. In de meeste gevallen komen hotels hun gasten hierin graag tegemoet.

Terug















Wat kan ik doen als ik een probleem heb met het hotel?

Leg het probleem uit aan de receptie en vraag om een oplossing. Als je zelf een suggestie hebt voor een mogelijke oplossing meldt deze dan. Stel het hotel in de gelegenheid het probleem op te lossen. Blijf kalm en zakelijk, wordt niet kwaad op de persoon waarvan je wilt dat die je gaat helpen. Als je niet het gevoel hebt dat degene met wie je te maken hebt behulpzaam is, vraag dan naar de verantwoordelijke manager. Klaag direct, duidelijk en op schrift. Ben je ontevreden over wat je wordt geboden, klaag dan zonder uitstel direct bij het management van het hotel. Er is een kans dat je klacht wordt opgelost, en als dat niet gebeurt, heb je naderhand alleen recht op een schadevergoeding als je eerst hebt geklaagd. Als je nog steeds ontevreden bent over de oplossing kun je natuurlijk ook altijd je klacht bij terugkomst direct schriftelijk aan ons melden en we nemen je klacht dan direct op met onze partners. Verzamel in ieder geval alle bewijzen, bijvoorbeeld onkostennota's, foto's en eventueel namen van lotgenoten als je verhaal bevestigd moet worden.

Terug















Ik heb een klacht over mijn vakantiehuis, wat moet ik doen?

Het kan voorkomen, dat iets niet helemaal naar wens verloopt. Wij vragen je in dat geval de contactpersoon ter plaatse, degene waarbij je de sleutel haalt, binnen 48 uur na aankomst in de accommodatie in te lichten over de gebreken en/of onvolkomenheden. Hij of zij zal proberen deze zo spoedig mogelijk te verhelpen. Heeft dit niet het gewenste resultaat laat je klacht dan altijd op schrift bevestigen door de contactpersoon en dien deze na terugkomst, samen met een schriftelijke toelichting, bij ons in dan kunnen we je klacht zo snel mogelijk in behandeling laten nemen.

Terug















Ik heb een klacht over de camping, wat nu?

Neem ook hier eerst contact op met de campingbeheerder. Wellicht kan hij je probleem al verhelpen. Lukt dat niet laat je klacht dan in ieder geval op schrift bevestigen door de campingbeheerder en dien deze met een schriftelijke toelichting bij ons in zodat alles zo snel mogelijk in behandeling genomen kan worden.

Terug















Over welke informatie moet ik te beschikken als ik een klacht heb?

Dien je klacht zo snel mogelijk na het incident in maar maximaal 3 weken na terugkeer. Beschijf het probleem gedetailleerd met relevante informatie, zoals datum, tijd en plaats. Vermeld je naam, boekings- of reserveringsnummer en je DogsIncluded klantnummer. Bewaar de originelen, stuur kopieën op van relevante documenten en onkostennota's. Vermeld naam en functie van de perso(o)n(en) die betrokken waren bij het conflict. Beschrijf de relevante acties verricht door de betrokken perso(o)n(en). Als je een suggestie hebt voor een mogelijke oplossing of tegemoetkoming meld deze dan.

Terug